فى سياسة الاستبدال والاسترجاع يسعى المتجر إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه، ولذلك تم وضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
1. سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- يجب إرجاع المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يشترط تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
2. سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يتم الاستبدال بمنتج آخر حسب التوفر أو بقيمة مشتريات مساوية.
- يتحمل العميل فرق السعر في حال اختيار منتج أعلى قيمة.
3. الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
- تلف المنتج أثناء الشحن قبل الاستلام.
- نقص أحد الملحقات الأساسية المرفقة بالمنتج.
4. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- انتهاء المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
- تعرض المنتج للكسر أو سوء الاستخدام.
- إزالة الأختام أو العبوات الأصلية للمنتجات التي لا يمكن إرجاعها بعد فتحها.
- وجود تعديلات أو إصلاحات تمت بواسطة جهة غير معتمدة.
5. آلية تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح الحالة عند الحاجة.
- مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم والتأكد من استيفاء الشروط.
- تزويد العميل بالتعليمات الخاصة بإرجاع المنتج.
6. استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج وفحصه تتم الموافقة على الاسترداد عند استيفاء الشروط.
- يتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع لا يتعلق بخطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
7. الشحن والتوصيل
- مدة التوصيل المتوقعة لجميع الطلبات من 3 إلى 5 أيام عمل.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة والظروف التشغيلية لشركات الشحن.
- يتحمل المتجر مسؤولية الطلب حتى تسليمه لشركة الشحن وفق الإجراءات المعتمدة.
8. أحكام عامة
- يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يطابق الشروط المذكورة.
- تهدف هذه السياسة إلى تحقيق العدالة وحماية حقوق العملاء والمتجر.
- باستخدام الموقع وإتمام عملية الشراء فإن العميل يوافق على هذه السياسة بالكامل.